身陷投诉门佳能称今日出台解决方案圆机

身陷“投诉门” 佳能称今日出台解决方案

◆开始安抚受损大客户，武汉分公司负责人已赴京开会 “佳能周五给我打电话了，要我下周一把相机带到他们售后去协商解决方案。”昨日，武昌的刘先生给记者打来电话，称佳能公司就他投诉的问题相机，承诺今天给他一个满意的答复。

客户称最想退掉问题相机

刘先生说，他所购买的佳能相机价格不菲，出现质量问题后，他先后奔波于北京、上海自费进行过维修，但佳能的态度始终都比较强硬，坚称产品没问题，不愿退换。“希望这次佳能能给我一个满意的解决方案，最好能退掉。我多次投诉都没能解决实质问题，现在能远离这种问题相机是对我最大的安慰。”刘先生称，佳能在国外也曾对问题相机进行过召回，希望它能在中国也召回问题相机。得知刘先生的问题相机即将得到解决时，同样遭受问题相机之扰的徐女士有些气恼：“为什么对我还是不闻不问？”

静候解决方案出台

就在上周，湖北省消委一位负责人主动联系本报记者，表示会尽快督促佳能公司解决在湖北的问题相机，拿出一个妥善方案。该负责人表示，他们已与佳能武汉分公司相关负责人进行过联系，对方说正在北京开会，将会带回相关的处理方案。上周五，记者曾再次致电佳能（中国）有限公司副总裁黄松，黄表示将在本周一给湖北消费者一个完整的解决方案。他同时告诉本报记者，佳能公司正在召开全国性的工作会议，并让记者周一再与他联系，以便尽早落实问题相机的解决方案。

附：浙江：21台佳能打印机接连“生病”

据浙江市场导报报道19款佳能问题相机蔓延问题尚未解决，又引发浙鄂两地佳能打印机用户的跟进投诉。日前，浙江某医院购买了一批佳能打印机共21台，使用才两个多月时间，21台机器陆续出现故障。

据该院设备科梁女士介绍，她们在2007年10月先后从杭州格格数码科技有限公司购买了21台（980元/台）佳能LBP2900型激光打印机。她在购买前，再三向经销商说明买打印机是专门用作打印病人处方的，工作人员坚称佳能打印机完全可以。

“买来两个多月时间，打印机就开始出问题了。”据梁女士介绍，今年初，她买的佳能打印机在正常打印时，纸张经常出现“黑边”现象。

而后经销商派来维修人员，给打印机换了硒鼓后就正常了，但其他新买的佳能打印机又接二连三出现同样的问题。事后，经销商叫来佳能技术人员帮助处理，可佳能说不是打印机问题，是打印纸有问题。

梁女士说，该院用在佳能、惠普等品牌打印机上的打印纸都是一样的，其他打印机没有出问题，只有佳能打印机出故障，打印纸有问题的说法很难成立。

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